En SEDOCARE S.A.S., nuestros pacientes y sus familias tienen:
Derechos:
- Ser atendidos con trato respetuoso y amable por el personal administrativo y asistencial, conservando su privacidad.
- Recibir una atención en salud de calidad y segura, de acuerdo con protocolos y buenas prácticas aplicables.
- Recibir instrucciones previas e información suficiente sobre los servicios, riesgos, posibles complicaciones y recomendaciones antes, durante y después de la atención.
- Recibir un trato digno y sin discriminación, independiente del sexo, edad, valores, religión, grupo étnico, creencias, preferencias sexuales o condición médica.
- Recibir una respuesta oportuna y objetiva a sus inquietudes, solicitudes y quejas.
- Que su información médica no sea entregada a personas no autorizadas y solo se utilice para fines relacionados con su atención, conforme a la normatividad aplicable.
- Ser protegido en su integridad física, proporcionándole los medios adecuados y disponibles para evitar incidentes durante la atención.
- Ser atendido de forma oportuna y completa, dando respuesta a sus necesidades.
- Decidir sobre su participación en actividades de docencia e investigación, cuando aplique.
- Manifestar su voluntad y otorgar los consentimientos para aceptar y participar en su proceso de atención.
Deberes:
- Tratar con respeto y cortesía al personal que le brinda la atención y acatar las normas básicas de comportamiento durante el proceso.
- Ser responsable de su autocuidado, cumpliendo el plan de tratamiento e indicaciones (cuidados generales, medicamentos, alimentación, restricciones y recomendaciones).
- Reportar al médico tratante o al equipo asistencial los cambios inesperados en su estado de salud y asumir las consecuencias cuando no acepte el tratamiento sugerido o no siga las instrucciones recomendadas.
- Cuidar y preservar las instalaciones, equipos y elementos puestos a su disposición (cuando aplique).
- Colaborar con el mejoramiento del servicio diligenciando encuestas y expresando inconformidades o sugerencias con respecto al servicio recibido.
- Presentar los documentos de identidad y la información requerida para la atención, e informar datos de contacto del paciente y del acompañante responsable cuando aplique.
- Suministrar al equipo de salud información completa y veraz sobre su condición, antecedentes y exámenes previos relacionados con la consulta/procedimiento.
- Cumplir puntualmente las citas y servicios programados, o informar con anticipación si requiere reprogramación.